Productos no personalizados
Si el pedido se entrega en España o en otro país de la Unión Europea, dispone de 14 días desde la recepción para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo.
Después de comunicarlo, dispone de 14 días adicionales para devolver el producto. Inicie la solicitud mediante nuestro formulario de contacto. Le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicable. No envíe el producto directamente al impresor ni a una dirección encontrada en el embalaje.
Para un producto conforme y no personalizado, los gastos directos de devolución corresponden al cliente. Se reembolsan el precio y el coste del método de entrega estándar inicialmente pagado. Un suplemento exprés no se reembolsa.
El reembolso se realiza mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de envío antes de completar el reembolso.
Productos bajo demanda
La fabricación o impresión después del pedido no convierte automáticamente un producto en personalizado. Un artículo estándar POD conserva el derecho de desistimiento cuando corresponda.
Productos realmente personalizados
No se admite el desistimiento por simple cambio de opinión para un producto fabricado según sus especificaciones o claramente personalizado con una foto, texto, nombre o diseño aportado por usted.
Esta excepción nunca elimina sus derechos si el producto es defectuoso, está dañado, se ha impreso incorrectamente, no es el producto pedido o no coincide con la vista previa aprobada.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Contacte lo antes posible mediante el formulario de contacto, indicando el número de pedido y adjuntando imágenes útiles cuando proceda.
Tras comprobar el problema, ofreceremos la solución adecuada: sustitución, nueva fabricación, reducción del precio o reembolso. Los costes necesarios para resolver una falta de conformidad no se cargan al cliente. La tienda sigue siendo su interlocutor; no tiene que gestionar el problema directamente con el impresor.
Para los consumidores protegidos por la normativa de la UE, la garantía legal de conformidad se aplica durante dos años en las condiciones previstas por la ley.
Error en una vista previa aprobada
Revise la ortografía, el recorte, la orientación, la calidad y el contenido antes de aprobar un diseño personalizado. Si el producto reproduce exactamente un error ya presente en la vista previa aprobada, dicho error puede no constituir un defecto de fabricación. Los fallos técnicos o las diferencias respecto de la vista aprobada siguen cubiertos.
Pedido perdido o no recibido
Si el seguimiento muestra un problema o el paquete no llega en el plazo anunciado, contacte con nosotros. Revisaremos la dirección, el seguimiento y la información del transportista antes de proponer una nueva expedición o un reembolso según la situación.
Cancelación
Solicite cualquier modificación o cancelación lo antes posible. Intentaremos aplicarla si la producción todavía no ha empezado. No podemos garantizar cambios una vez enviado el archivo al impresor o iniciada la producción.
Entregas fuera de la Unión Europea
Para Estados Unidos u otros países fuera de la UE, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión, salvo que la legislación local o la ficha del producto indiquen lo contrario. Los defectos, daños, errores y pérdidas siguen cubiertos.